Service après-vente & support technique

Service après-vente

Exclusif à Data Carte Concepts!

Data Carte Concepts se distingue par la qualité et la fiabilité de son service après-vente. Notre personnel vous accompagne tout au long de votre processus d’achat de l’analyse de vos besoins jusqu'au service après-vente. Notre expertise en la matière vous assurera un service rapide et efficace. Lorsque vos produits sont professionnellement installés et maintenus par notre équipe d'experts, vous minimisez les temps d’arrêts imprévus et maximisez le fonctionnement de vos systèmes. Data Carte Concepts vous assure un service de première qualité.

Nous possédons un système de répartition qui permet de prendre les appels de service par téléphone ou par courriel et d’envoyer sur place un technicien qualifié. Ceci assure une réparation rapide et optimale des équipements qui nous sont confiés. Nous offrons également une variété de contrats d'entretien et de supports techniques à distance qui sont personnalisés pour répondre aux exigences spécifiques des environnements de chaque client.

Différents types de services offerts

Data Carte Concepts offre différents types de services :

Service de réparation sur appel (sur site ou en atelier)
Contrats de service avec service sur site ou en atelier, couvrant les pièces et la main-d’œuvre
Support technique par téléphone, par courriel et/ou par branchement à distance
Mises à jour de logiciels et/ou pilotes de périphériques (gratuits ou facturables, selon les conditions du type de service ou de chaque manufacturier)

Réparation sur site

Dotés d’un inventaire complet de pièces d’origine provenant des divers fabricants que nous représentons (modèles courants ou récemment discontinués), nos techniciens qualifiés sont assignés à votre dossier avec diligence afin que tout besoin d’entretien soit honoré dans les plus brefs délais. Grâce à un système de répartition flexible, nous pouvons prendre les appels de service et répartir ceux-ci immédiatement selon le type de service requis (visite sur site, service en atelier, support technique à distance, etc.) afin d’assurer une résolution rapide et optimale de vos problèmes.

Procédure pour les appels de service pour fins de réparation

Réparation en atelier

Notre centre de réparation s’occupe de tous les problèmes de vos équipements. Nous avons en stock un inventaire complet de pièces d’origine provenant de différents manufacturiers que nous représentons. Ceci vous assure d’une réparation rapide et efficace et une compatibilité assurée des pièces pour les équipements qui nous sont confiés.

Procédure pour les appels de service pour fins de réparation

Contrats de service avec service sur site ou en atelier

Data Carte Concepts offre des contrats de service (incluant l’entretien et le support à distance) taillés sur mesure pour répondre aux exigences de nos clients. Notre expertise et notre expérience dans le domaine vous assurent un service rapide et efficace, peu importe l’envergure du problème auquel vous faites face.

Voici quelques-uns des avantages des contrats de service :

Coût annuel fixe
Réponse rapide et prioritaire
Disponible durant les heures ouvrables régulières (possibilité d’appels de service hors contrat en dehors des heures régulières)
Contrat inclut les pièces, la main d’œuvre, et le transport
Entretiens préventifs périodiques adaptés spécifiquement à vos besoins
Minimise les temps morts et assure une fiabilité continue des appareils
Option de prêt d’un appareil équivalent (selon la situation)
Mises à jour des progiciels/pilotes/logiciels (lorsque nécessaire)
Révisions techniques

Procédure pour les appels de service pour fins de réparation

Support technique à distance

Nous offrons également des blocs d’heures de soutien technique à distance pour aider nos clients à résoudre certains types de problèmes. Des techniciens expérimentés s’assureront de répondre à vos questions et régler vos problèmes dans un délai maximal moyen de 1 à 8 heures ouvrables (selon le nombre d’appels). Vous bénéficiez d’un nombre illimité d’appels téléphoniques jusqu’à l’atteinte du temps maximal du bloc d’heures. Il n’y a aucune date d’expiration sur ces blocs d’heures. De même, nos experts s’assureront que tous vos systèmes bénéficient des plus récentes mises à jour afin d’optimiser votre productivité et votre efficacité.

Dans le but de maximiser l’efficacité de l’utilisation du support technique à distance, il est important de bien préparer le site (autorisation d’une connexion à distance, droits administrateur local sur le poste de travail, disponibilité d’une personne de support technique chez le client) avant l’intervention de notre technicien.

Support technique à distance

Procédure pour les appels de service pour fins de réparation

Pour effectuer un appel de service, composez le +1 514 989-8326 ou le +1 888 220-4801 (sans frais) et choisissez l’option 1 (service après-vente). Vous pouvez également envoyer votre appel par courriel à l’adresse suivante : appelservice@datacarte.com.

Procédures à suivre (par téléphone ou par courriel)

SOUS GARANTIE

Ayez les informations suivantes à portée de main :

Le nom et numéro de téléphone de la personne-contact
Le numéro de modèle et de série de l’item défectueux
Une description précise du problème (incluant tout message d’erreur apparaissant sur l’afficheur)
Un bon de commande officiel (à envoyer par courriel) ou les informations d’une carte de crédit (selon le type de compte) pour l’acquittement des frais de main-d’œuvre (habituellement non couverts par le contrat de service). Les pièces sont habituellement couvertes par la garantie du manufacturier.
Une adresse courriel pour envoyer le rapport d’activité (pdf) ainsi que la facture, une fois l’item réparé

SOUS GARANTIE - RÉPARATION EN ATELIER
Les frais de retour en atelier sont sous la responsabilité du client. La main-d’œuvre est habituellement facturable (au taux horaire régulier), dépendamment du type d’équipement et du type de garantie offerts par le manufacturier. Les pièces sont habituellement couvertes par la garantie du manufacturier et non facturables, sauf s’il s’agit d’un cas d’abus, de négligence et/ou d’une mauvaise utilisation de la part du client ou d’une exception prévue dans le document « Garantie de fonctionnement et limites de responsabilité ».

Garantie de fonctionnement et limites de responsabilité (PDF)

Avant de retourner toute marchandise, le client doit obligatoirement obtenir un numéro de retour d’autorisation de marchandises (RMA). Ce numéro doit être inscrit sur la documentation qui accompagnera la marchandise à retourner (bordereau de livraison ou fiche de connaissement – ne pas l’indiquer directement sur la boîte). Une fois le RMA fourni, la marchandise doit être reçue à nos bureaux dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Une vérification de la marchandise retournée sera effectuée dans les 48 heures suivant la réception et le client sera avisé de la suite des procédures.

Le client doit également nous fournir une adresse courriel qui servira à envoyer le rapport d’activité, une fois le travail complété.

Pour toute autre information sur la politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@datacarte.com.

SOUS GARANTIE - RÉPARATION SUR LE SITE DU CLIENT
La main-d’œuvre est habituellement facturable (frais de déplacement et temps sur site au taux horaire régulier), dépendamment du type d’équipement et du type de garantie offerts par le manufacturier. Les pièces sont habituellement couvertes par la garantie du manufacturier et non facturables, sauf s’il s’agit d’un cas d’abus, de négligence et/ou d’une mauvaise utilisation de la part du client ou d’une exception prévue dans le document « Garantie de fonctionnement et limites de responsabilité ».

Garantie de fonctionnement et limites de responsabilité (PDF)

Le client doit également nous fournir une adresse courriel qui servira à envoyer le rapport d’activité et la facture (le cas échéant), une fois le travail complété.

Pour toute autre information sur la politique d’appels de service sous garantie, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@datacarte.com.

AVEC CONTRAT DE SERVICE

Ayez les informations suivantes à portée de la main :

Le nom et numéro de téléphone de la personne-contact
Le numéro de modèle et de série de l’item défectueux
Une description précise du problème (incluant tout message d’erreur apparaissant sur l’afficheur)
Une adresse courriel pour envoyer le rapport d’activité (pdf), une fois l’item réparé

AVEC CONTRAT DE SERVICE – RÉPARATION EN ATELIER
Dans le cas d’une réparation en atelier, le client doit nous retourner l’appareil à notre atelier situé à Montréal. Nous effectuons les réparations couvertes par le contrat de service et retournons l'appareil au client une fois les réparations complétées. Les frais de retour en atelier et de retour chez le client sont sous la responsabilité du client.

Pour le retour en atelier, le client doit obtenir un numéro de retour (RMA). Le client doit fournir le numéro de modèle et de série de l’item.
Le client doit également nous fournir une adresse courriel qui servira à lui envoyer le rapport d’activité, une fois le travail complété. Dans le cas des embosseuses à cartes, le client doit nous envoyer une centaine de cartes qu’il utilise pour nous permettre d'ajuster l’appareil avec celles-ci.

Note : Le client doit s’assurer que l’appareil soit bien emballé : nous utilisons la même boîte pour le retour de votre marchandise. Si nous jugeons que la boîte en question n’est pas assez solide pour le retour (afin de prévenir un problème qui pourrait survenir durant le transport vers le client), nous nous réservons alors la possibilité d’utiliser une autre boîte/emballage de meilleure qualité et de facturer cette dernière au client.

AVEC CONTRAT DE SERVICE – RÉPARATION SUR LE SITE DU CLIENT
Dans le cas d’une réparation sur le site du client, le client doit placer un appel par téléphone (avec confirmation subséquente par courriel) ou directement par courriel :

Il doit nous fournir le numéro de modèle et de série de l’item.
Le client doit également nous fournir une adresse courriel qui servira à envoyer le rapport d’activité, une fois le travail complété.

SANS CONTRAT DE SERVICE

Ayez les informations suivantes à portée de la main :

Le nom et numéro de téléphone de la personne-contact
Le numéro de modèle et de série de l’item défectueux
Une description précise du problème (incluant tout message d’erreur apparaissant sur l’afficheur)
Un bon de commande officiel (à envoyer par courriel) ou les informations d’une carte de crédit (selon le type de compte) pour l’acquittement des frais de pièces et main-d’œuvre
Une adresse courriel pour envoyer le rapport d’activité (pdf) ainsi que la facture, une fois l’item réparé

SANS CONTRAT DE SERVICE – RÉPARATION EN ATELIER
Dans le cas d’une réparation en atelier, le client doit nous retourner l’appareil à notre atelier situé à Montréal pour fins de réparation. Les frais de retour en atelier sont sous la responsabilité du client. Tout d'abord, nous effectuons une estimation des réparations requises et envoyons celle-ci au client pour approbation. Le taux horaire régulier s’applique et la facturation minimale pour l’estimation est de 1h auquel s’ajoutent les taxes et les frais de transport pour le retour de l’appareil (si le client n’utilise pas son propre transporteur). Dans le cas où le client accepte l’estimation, le total facturé sera celui qui sera inscrit sur l’estimation, soit le total pour la main-d’œuvre + les pièces (si nécessaires) plus les frais de transport pour le retour de l’appareil (si le client n’utilise pas son propre transporteur) et les taxes.

Pour le retour en atelier, le client doit obtenir un numéro de retour (RMA). Le client doit fournir le numéro de modèle et de série de l’item et doit inclure un numéro de bon de commande et/ou les informations d’une carte de crédit (selon le type de compte-client). Pour les informations d’une carte de crédit, il est préférable que le client nous les fournissent par téléphone.
Le client doit également nous fournir une adresse courriel qui servira à envoyer le rapport d’activité d’estimation ainsi que la facture (électronique), une fois le travail complété. De plus, dans le cas des embosseuses à cartes, le client doit nous envoyer une centaine de cartes qu’il utilise pour nous permettre d'ajuster l’appareil avec celles-ci.

SANS CONTRAT DE SERVICE – RÉPARATION SUR LE SITE DU CLIENT
Dans le cas d’une réparation sur site, le client doit placer un appel par téléphone (avec confirmation subséquente par courriel) ou directement par courriel :

Il doit nous fournir le numéro de modèle et de série de l’item et doit également nous fournir un numéro de bon de commande et/ou les informations d’une carte de crédit (selon le type de compte-client).
La main-d’œuvre sera facturée au taux horaire régulier et la facturation minimale sera de 1h min. pour frais de déplacement plus 1h min. pour le service sur site, auquel s’ajoutent les pièces (si nécessaires) et les taxes.
Dans le cas où le client nous fournit un bon de commande, celui-ci doit être d’une valeur minimale de 1000$ (pour les embosseuses à cartes) ou de 500$ (pour tous les autres types d’appareils). Si le montant final de la facture est inférieur à 500$ ou 1000$ (selon le type d’équipement), c’est le montant réel qui sera facturé. Dans le cas où le montant serait supérieur à 500$ (selon le type d’équipement), le bon de commande devra être amendé afin d’indiquer le montant réel.
Le client doit également nous fournir une adresse courriel qui servira à envoyer le rapport d’activité et la facture (électronique), une fois le travail complété.

Support technique à distance

Un bloc de support technique est fourni par téléphone, courriel et/ou branchement à distance par un technicien qualifié, avec un temps de réponse maximal moyen de 1-8 heures ouvrables. Vous pouvez faire un nombre illimité d’appels téléphoniques jusqu’à l’atteinte du temps maximal du bloc d’heures. Il n'y a aucune expiration pour l’utilisation du bloc d’heures. Le bloc d’heures de support technique peut s’appliquer sur tous les équipements et tous les logiciels d’un client que nous sommes en mesure de supporter.

Dans le but de maximiser l’efficacité de l’utilisation du support technique, il est important de bien préparer le site (autorisation d’une connexion à distance, droits administrateur local sur le poste de travail, disponibilité d’une personne de support technique chez le client) avant l’intervention de notre technicien.

Le client reconnait que l’émission d’un bon de commande par l’institution pour le support technique décrit ci-dessus est en soi une approbation implicite que le service sera rendu et qu’aucune autre approbation à l’interne ne sera nécessaire aux fins de paiement de la facture qui vous sera envoyée. En outre, le client doit s’assurer que toute la documentation interne soit complétée de manière à ce que le paiement se fasse à l’intérieur des termes spécifiés sur la soumission fournie au client.